La Commissione europea ha redatto una Carta europea dei consumatori di energia che prevede alcuni diritti fondamentali:
- allacciamento: il diritto di ricevere servizi regolari, prevedibili e sicuri di erogazione di energia elettrica e gas
- fornitura: il diritto di cambiare fornitore di energia elettrica e gas;
- contratto: nella Carta sono elencati gli elementi minimi che deve avere qualsiasi contratto stipulato con il fornitore di energia;
- informazioni: il diritto di avere informazioni aggiornate sulla fornitura di energia, le condizioni contrattuali, i prezzi e le tariffe, le misure di efficienza energetica, l’origine e le fonti di produzione dell’energia elettrica;
- prezzi: l’energia deve essere erogata a prezzi ragionevoli e trasparenti;
- misure sociali: il diritto, per i cittadini vulnerabili, ad avere livelli minimi di servizi energetici per evitare la povertà energetica;
- composizione delle controversie: il diritto a procedure di ricorso semplici e poco costose in caso di controversie;
- divieto di pratiche commerciali sleali e diritto a procedure trasparenti.
I principali operatori del mercato energetico (fornitori, pubbliche amministrazioni, autorità di regolamentazione) possono, su base volontaria, firmare la Carta.
Prima di aderire ad un contratto di energia si ha diritto di richiedere informazioni dettagliate dell’offerta e del contratto proposto.
Nell’offerta devono essere specificati:
- il prezzo del servizio, le eventuali modifiche nel corso del tempo, i costi per il suo avvio ed i tempi;
- le altre eventuali spese a carico del cliente;
- le condizioni per aderire all’offerta;
- le modalità e i tempi di recesso;
- come e quando saranno misurati i consumi;
- con quale scadenza dovrà essere pagato il servizio.
Prima di firmare qualsiasi proposta, si deve analizzare la Nota informativa predisposta dall’Autorità, compreso il diritto di ripensamento, che è di dieci giorni dalla firma di sottoscrizione della proposta contrattuale.
https://ec.europa.eu/energy/sites/ener/files/documents/mj0415029_it.pdf